해외직구 자주 발생하는 문제 & 영어 표현 총정리

 해외직구 자주 발생하는 문제 & 영어 표현 총정리

해외 쇼핑몰에서 직구를 하다 보면, 생각보다 자주 문제 상황이 생깁니다. 그럴 때 고객센터에 영어로 문의하려면 어떤 표현을 써야 할까요?

이 글에서는 해외직구에서 자주 겪는 10가지 상황에 대해, 정확하고 실용적인 영어 표현과 예시 문장을 함께 정리해드립니다.

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✅ 상황별 유용한 영어 표현 & 예문

문제 상황	자주 쓰는 표현	예시 문장
1. 배송 지연	delayed delivery, not arrived	My order hasn’t arrived yet. 주문한 상품이 아직 도착하지 않았어요.
2. 배송 추적 불가	no tracking info, invalid tracking	I haven’t received a tracking number. 배송 추적 번호를 받지 못했어요.
3. 중복 결제	charged twice, duplicate charge	I was charged twice for the same order. 같은 주문에 대해 두 번 결제되었습니다.
4. 오배송	wrong item, incorrect product	I received the wrong item. 주문한 것과 다른 제품이 도착했어요.
5. 상품 파손	damaged item, broken in transit	The item arrived damaged. 상품이 파손된 상태로 도착했습니다.
6. 사이즈/색상 오류	wrong size, wrong color	I ordered a medium, but received a large. M 사이즈를 주문했는데 L 사이즈가 왔어요.
7. 주문 변경/취소	cancel order, change item	Can I cancel or change my order? 주문을 취소하거나 변경할 수 있을까요?
8. 환불 요청	refund request, get my money back	I’d like to request a refund. 환불을 요청하고 싶습니다.
9. 관세/추가 요금	customs fee, import tax	I was charged unexpected customs fees. 예상치 못한 관세가 청구됐어요.
10. 계정/쿠폰 오류	login issue, coupon not working	My discount code doesn’t work. 할인 코드가 작동하지 않아요.

 

📩 이메일/채팅 시작할 때 쓰는 유용한 문장

• Hi, I need help with my order. 안녕하세요, 주문 관련해서 도움을 받고 싶어요.
• I have an issue with a recent purchase. 최근 구매한 제품에 문제가 있어요.
• Can you check this for me? 확인해주실 수 있나요?
• I’d like to request a refund or replacement. 환불이나 교환을 요청하고 싶습니다.

💡 팁:
- 주문번호(Order Number)는 반드시 포함하세요.
- 사진(파손, 오배송)은 꼭 첨부해 주세요.
- 정중한 표현: "Could you please...?", "Thank you for your help."는 효과적입니다.